FAQ — AgoraDesk

AgoraDesk will be winding down

The winding down process begins May 7th, 2024, and finishes after November 7th, 2024. Our support staff will be available for help throughout this period.

Effective immediately, all new signups and ad postings are disabled;
On May 14th, 2024, new trades will be disabled as well;
After November 7th, 2024, the website will be taken down. Please reclaim any funds from your arbitration bond wallet prior to that date, otherwise the funds may be considered abandoned/forfeited.

Qu'est-ce que AgoraDesk ?

AgoraDesk est une plateforme d'échange pair-à-pair hors cote (OTC) de crypto-monnaies. Nous sommes une place de marché où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des crypto-monnaies entre eux. Les utilisateurs, appelés traders, créent des annonces avec le prix et le moyen de paiement qu'ils souhaitent proposer. Vous pouvez parcourir notre site Web pour les annonces d'échange et rechercher un mode de paiement que vous préférez. Vous trouverez des traders qui achètent et vendent des crypto-monnaies en ligne avec plus de 60 méthodes de paiement différentes. Si vous êtes nouveau sur AgoraDesk et que vous souhaitez acheter des crypto-monnaies, veuillez consulter nos guides.

Comment acheter ou vendre des crypto-monnaies ?

Vous pouvez consulter nos guides d'achat et de vente pour commencer à négocier des crypto-monnaies.

Comment activer l'authentification à deux facteurs 2FA ?

Découvrez notre guide d'authentification à deux facteurs 2FA.

J'ai perdu mon deuxième facteur d'authentification (2FA), que dois-je faire ?

Si vous avez votre code de secours, utilisez un service générateur de QR code tel que celle-ci pour générer le QR code à partir de votre code de secours. Scannez ensuite le QR code généré avec votre application mobile 2FA. Si vous n'avez pas votre code de secours, cela signifie que vous avez perdu l'accès à votre compte. Malheureusement, il nous est impossible de faire la différence entre un pirate qui se fait passer pour vous et vous qui êtes réellement vous.

Avez-vous un site .onion / un service caché Tor ?

Oui ! Le voici : 2jopbxfi2mrw6pfpmufm7smacrgniglr7a4raaila3kwlhlumflxfxad.onion (vous avez besoin de Tor pour ouvrir ce lien).

Avez-vous un site I2P ?

Oui, nous en avons même deux ! Les voici : agoradesk.i2p ou ztqnvu7c35jyoqmfjyymqggjpyky6z3tlgewk2qgbgcmcyl4ecta.b32.i2p (vous avez besoin de I2P pour ouvrir ces liens).

Avez-vous un programme de parrainage ?

Ouais ! Vérifiez-le ici.

Comment suis-je protégé contre les arnaques ?

Toutes les transactions en ligne sont protégées par des cautions d'arbitrage. Lorsqu'une transaction est démarrée, un montant de crypto-monnaie égal au montant de la transaction est automatiquement réservé à partir du portefeuille d'obligations AgoraDesk du vendeur. Cela signifie que si le vendeur s'enfuit avec votre argent et ne finalise pas la transaction, le support AgoraDesk peut vous rediriger la crypto-monnaie détenue dans la caution d'arbitrage. Si vous vendez de la cryptomonnaie, ne finalisez jamais la transaction avant de savoir que vous avez reçu de l'argent de l'acheteur. Veuillez noter que les transactions locales n'ont pas de protection de caution d'arbitrage activée par défaut.

Que dois-je savoir sur les méthodes de paiement à haut risque ?

Même si vous faites preuve de vigilance et que vous n'échangez qu'avec des utilisateurs ayant une bonne évaluation, il n'y a aucune garantie que vous ne vous retrouverez pas dans une situation de litige . Voici quelque chose que vous pouvez faire pour augmenter vos chances :
1. Demandez 2 scans d'identité avec photo de l'utilisateur (c.-à-d. passeport et permis de conduire), assurez-vous que le nom du compte correspond à la pièce d'identité.
2. Dites à l'utilisateur de vous envoyer un e-mail à partir du compte de messagerie (peut-être même lui dire de mettre l'identifiant de transaction et quelque chose sur la transaction dans l'e-mail).
3. Facturez des frais très élevées pour les transactions . Par exemple, 25% et plus. De cette façon, vous êtes couvert si 1 sur 5 de vos transactions s'avère être une arnaque (à montants de transactions égaux).
4. Méfiez-vous des montants d'échange élevés. Essayez d'abord d'obtenir quelques transactions d'un montant inférieur avec un trader.

Quelle est la différence entre une transaction en ligne et une transaction locale ?

Nous avons deux types de transaction différents sur AgoraDesk, les transactions locales et les transactions en ligne. Les transactions en ligne se déroulent entièrement en ligne via notre plateforme d'échange sans que vous ne rencontriez jamais votre partenaire d'échange. La protection par caution d'arbitrage est automatiquement activée et financée pour les transactions en ligne, ce qui signifie qu'en tant qu'acheteur, vous êtes automatiquement protégé par notre système de protection par caution d'arbitrage. La plupart des transactions sur AgoraDesk sont des transactions en ligne. Les échanges locaux sont censés être effectués en face à face et la protection par caution d'arbitrage n'est pas automatiquement activée. Pour cette raison, il n'est pas sûr de payer le vendeur en utilisant un mode de paiement en ligne pour une transaction locale. Les moyens de paiement en ligne sont, par exemple, les virements bancaires, PayPal, des cartes cadeaux, etc.

Comment envoyer des crypto-monnaies et comment puis-je payer avec des crypto-monnaies après les avoir achetées ?

Si vous achetez de la crypto-monnaie en utilisant AgoraDesk, les jetons de crypto-monnaie seront envoyées à votre portefeuille de règlement fourni. De là, vous pouvez l'envoyer où vous le souhaitez. Si vous souhaitez vendre de la crypto-monnaie, vous devez d'abord déposer de la crypto-monnaie sur votre portefeuille AgoraDesk concerné.

Comment puis-je recevoir de la crypto-monnaie sur mon portefeuille AgoraDesk ?

Afin de vendre des crypto-monnaies sur AgoraDesk, vous devez d'abord envoyer des pièces pour la caution d'arbitrage sur votre portefeuille AgoraDesk. Pour ce faire, vous aurez besoin d'un compte AgoraDesk, d'un accès aux jetons de crypto-monnaie d'un autre portefeuille et vous devez connaître votre adresse de réception AgoraDesk. Pour trouver votre adresse de réception AgoraDesk, vous devez aller visiter la page de votre portefeuille. Sélectionnez la crypto-monnaie pertinente, le haut de la page du portefeuille est divisé en trois parties vous permettant à la fois d'envoyer, de recevoir de la crypto-monnaie et de visualiser vos transactions. Dans l'onglet "Recevoir", vous trouverez votre adresse de réception. Une fois que vous connaissez votre adresse de réception AgoraDesk, vous pouvez accéder à votre autre portefeuille externe et utiliser cette adresse pour envoyer les jetons de crypto-monaie à votre adresse AgoraDesk.

Comment puis-je retirer du Monero vers un autre portefeuille de crypto-monnaie depuis mon portefeuille AgoraDesk ?

Vous pouvez retirer des jetons de crypto-monnaie du portefeuille AgoraDesk vers votre portefeuille personnel d'une crypto-monnaie différente de la devise AgoraDesk. Pour ce faire, vous devez d'abord cocher la case "Je souhaite recevoir une autre devise". Ensuite, sélectionnez la crypto-monnaie de réception souhaitée et saisissez l'adresse à laquelle les jetons doivent être envoyés. Ensuite, choisissez si vous souhaitez fournir le montant dans la crypto-monnaie envoyée depuis votre portefeuille ou converti dans celle reçue dans votre portefeuille de destination et saisissez la quantité. Appuyez sur « Continuer » et les offres pertinentes correspondant à vos besoins s'afficheront. Si la liste est vide, essayez d'ajuster le montant. Le taux de conversion sera affiché pour chaque offre, et s'il est acceptable, tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur "Échanger", d'accepter les conditions, et un échange pour le montant correspondant sera automatiquement créé pour vous. L'adresse de destination sera automatiquement fournie à l'acheteur via le chat de la transaction. Le reste est traité comme n'importe quel autre échange sur AgoraDesk - l'acheteur enverra la devise souhaitée à l'adresse que vous avez fournie, et une fois les jetons de crypto-monnaie reçus, vous devrez finaliser l'échange. C'est tout !

Qu'est-ce qu'un taux de frais ?

Dans Bitcoin, les niveaux de frais affectent la vitesse à laquelle votre transaction va être confirmée en incitant les mineurs à donner la priorité à votre transaction moyennant des frais plus élevés. On estime qu'une transaction à frais élevés est confirmée en quelques blocs ; On estime qu'une transaction à frais moyens est confirmée en une journée ; Une transaction à frais modiques devrait être confirmée en une semaine.

Combien de temps faut-il pour envoyer ou recevoir des crypto-monnaies sur mon portefeuille AgoraDesk ?

Les transactions prennent entre 10 et 60 minutes lorsque vous envoyez des jetons de crypto-monnaie vers votre portefeuille AgoraDesk ou lorsque vous envoyez des jetons de crypto-monnaie depuis votre portefeuille AgoraDesk.

J'ai attendu 60 minutes et ma transaction est toujours en attente, et maintenant ?

Le réseau de crypto-monnaie concerné peut être encombré, dans ce cas les transactions prendront beaucoup plus de temps à passer. Les transactions de crypto-monnaie doivent être confirmées par le réseau de crypto-monnaie. Lorsqu'une transaction est effectuée, elle est envoyée dans un pool de transactions à partir duquel elle est regroupée en blocs que les mineurs confirment lors de l'extraction. Une fois que la transaction a été incluse dans un bloc et minée, elle a été confirmée une fois. Lorsque le nombre de confirmations de la transaction atteint un certain seuil, la transaction apparaît dans le portefeuille de réception. Vous pouvez voir le nombre actuel de transactions non confirmées sur le réseau dans votre portefeuille.

Comment fonctionne le système d'évaluation ?

AgoraDesk utilise un système d'évaluation qui affiche un score sur votre profil public. Ce score, un pourcentage, indique le nombre de commentaires positifs d'un utilisateur. Vous ne pouvez donner qu'une seule évaluation à un utilisateur. Elle peut être de trois types : Positive, Neutre et Négative. Une fois données, les évaluations seront visibles sur le profil public d'un utilisateur si certaines conditions sont remplies, sinon les évaluations restent non confirmées et n'affectent pas l'évaluation globale.

Quelle est la différence entre les évaluations confirmées et celles non confirmées ?

Les évaluations qui ont été données peuvent être confirmées ou non confirmées. Les évaluations confirmées sont affichées sur le profil public d'un utilisateur et affectent l'évaluation globale de l'utilisateur. Pour qu'une évaluation passe de non confirmée à confirmée, le volume total des échanges entre l'utilisateur donnant et recevant l'évaluation doit être supérieur à l'équivalent de 100 USD.

Comment activer les notifications Web ?

Les notifications Web vous permettent de recevoir des notifications contextuelles via votre navigateur chaque fois que vous recevez une nouvelle notification sur AgoraDesk. Si vous échanger et que vous voulez savoir immédiatement quand quelque chose se passe, activer les notifications Web à partir de votre profil. Cochez la case indiquant Activer les notifications Web et lorsque votre navigateur vous demande l'autorisation d'afficher les notifications Web, appuyez sur Accepter. Vous êtes maintenant prêt et vous allez commencer à recevoir des notifications Web.

Avez-vous une application mobile ? / Comment puis-je recevoir des notifications mobiles ?

Oui! Si vous avez Android, vous pouvez l'obtenir sur Google Play, F-Droid, ou vous pouvez télécharger directement le .apk. Pour les appareils iOS, il est disponible sur App Store. Vous pouvez également recevoir des notifications mobiles dans Telegram ! Ce guide vous guidera à travers le processus d'activation des notifications Telegram (c'est simple). Notre bot vous enverra ensuite des notifications sur vos événements AgoraDesk.

Un trader me demande ma carte d'identité et je ne me sens pas à l'aise.

Parfois, un trader peut vous demander votre pièce d'identité. Si vous négociez pour la première fois avec un trader, il peut vous demander de vous identifier. En effet, dans certains pays, les traders sont tenus par les lois locales de savoir qui sont leurs clients. La plupart des traders expliquent dans les conditions d'échange s'ils exigent ou non une vérification d'identité. Si vous ne souhaitez pas donner votre identifiant au trader, vous pouvez toujours annuler la transaction et rechercher un trader avec des exigences moins strictes. Envoyez toujours votre identifiant au vendeur via le chat de transaction, nos messages de chat transaction sont conservés cryptés sur nos serveurs et sont supprimés après 180 jours. Toutes les photographies envoyées dans le chat de transaction sont également marquées d'un filigrane pour éviter toute utilisation abusive des images.

J'ai payé mais je n'ai pas encore reçu mes jetons de crypto-monnaie.

Les vendeurs finalisent généralement une transaction dès qu'ils voient votre paiement, ce qui peut parfois prendre une heure ou deux. Si vous avez payé mais que vous attendez toujours, il n'y a rien à craindre, car toutes les transactions en ligne sont protégées par la caution d'arbitrage et le vendeur ne peut pas s'enfuir sans perdre la caution. S'il y a des problèmes avec une transaction et que le vendeur ne la finalise pas, vous pouvez contester la transaction pour que l'assistance AgoraDesk le résolve. Si vous achetez ou vendez de la crypto-monnaie en ligne, vous pouvez contester la transaction après avoir marqué le paiement comme terminé. Un litige ne peut plus être lancé si la transaction a été finalisée ou s'il s'agit d'une transaction locale sans la protection de caution d'arbitrage activée. Lorsqu'une transaction dans laquelle vous êtes impliqué devient contestée, vous recevez un e-mail. Une transaction contestée est généralement résolue dans les 24 à 48 heures.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer toutes les jetons de crypto-monnaie qui se trouvent dans mon portefeuille ?

Nous réservons un petit montant du solde de votre portefeuille pour payer les frais de transaction du réseau. Chaque transaction de crypto-monnaie doit payer une somme modique au réseau pour être confirmée, peu importe d'où elle est envoyée.

J'ai effectué une transaction depuis AgoraDesk et elle ne s'affiche pas du côté du destinataire !

J'ai effectué mon paiement, mais j'ai oublié d'appuyer sur le bouton "J'ai payé", ou je n'ai pas appuyé à temps.

Après avoir envoyé une demande d'échange, vous disposez d'un certain délai pour effectuer le paiement avant que l'autre partie ne puisse annuler l'échange. Pendant ce temps, vous devez effectuer votre paiement et appuyer sur le bouton "J'ai payé". L'autre partie est informée que vous avez effectué le paiement et les jetons de crypto-monnaie seront conservés dans la caution jusqu'à ce que l'autre partie finalise la transaction après avoir vu le paiement sur son compte. Si vous avez payé l'achat, mais que vous n'avez pas marqué le paiement comme terminé avant l'expiration du délai de paiement, veuillez contacter l'autre partie via le chat de la transaction. Vous pouvez contacter l'autre partie et vos autres contacts existants avec qui vous faites des échanges à partir du Tableau de bord. Envoyez un message à l'autre partie et expliquez-lui gentiment la situation et pourquoi vous n'avez pas pu effectuer le paiement dans le délai imparti. Si l'autre partie ne répond pas à cette demande, veuillez contacter le personnel de AgoraDesk en utilisant le formulaire de demande d'assistance et mentionner l'identifiant de transaction.

Comment les litiges vont-ils être traités ?

Lorsque l'acheteur ou le vendeur initie un litige, un administrateur entre dans le chat de la transaction et demande aux deux parties des preuves et prend en compte l'historique du chat et la réputation pour prendre une décision aussi juste que possible.

J'ai envoyé des jetons de crypto-monnaie à une mauvaise adresse, puis-je les récupérer ?

Les transactions de crypto-monnaie sont irréversibles, une fois que vous avez envoyé les jetons à une autre adresse, il n'est pas possible pour vous ou AgoraDesk de l'inverser.

À quelle fréquence les prix des annonces sont-ils mis à jour ?

Les prix dans les annonces sont basés sur les taux de change des crypto-monnaies. Les taux de change sont volatils et peuvent changer rapidement. AgoraDesk met à jour ses taux de change et les prix dans les annonces toutes les douze minutes. Les prix affichés dans les listes d'annonces et sur la page d'accueil sont mis en cache et mis à jour un peu plus lentement. Parfois, lorsque le prix fluctue rapidement, les annonces avec le même calcul de prix peuvent afficher des prix différents. Parfois, les données du marché ne sont pas disponibles pour certaines devises, ce qui entraîne des retards dans la mise à jour des prix dans les annonces. Cependant, lorsque vous ouvrez la page de l'annonce, le prix sera plus à jour. Le prix est déterminé lors de l'envoi de la demande d'échange.

Qu'est-ce qu'un prix fluctuant ?

Lorsque le prix est fluctuant, le montant de la crypto-monnaie achetée fluctue avec le taux de change. Le montant négocié est déterminé lors de la clôture de la transaction, et non lors de son ouverture. Cela réduit les risques de taux du marché dans les transactions locales en espèces où le délai entre l'ouverture et la clôture de la transaction peut être de plusieurs jours.

Quels sont les frais ?

Vous pouvez consulter toutes les informations sur les frais en vigueur sur notre page des frais